Terminos, garantias y privacidad
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Politica de privacidad
En Rexor nos comprometemos a proteger la informacion personal de nuestros usuarios. Esta politica describe que datos recopilamos, como los usamos y cuales son tus derechos como titular de los datos.
Datos que recopilamos
Recopilamos nombre, correo electronico, numero de telefono, direccion de envio y datos de pago al momento del registro o compra. Para vendedores, tambien solicitamos documentos de identidad y datos bancarios para el procesamiento de pagos.
Como usamos tus datos
Usamos tu informacion para: procesar pedidos y pagos, gestionar tu cuenta, enviarte confirmaciones y actualizaciones de pedido, mejorar nuestros servicios, y cumplir con obligaciones legales y fiscales. No vendemos ni compartimos tu informacion con terceros para fines comerciales.
Con quien compartimos tu informacion
Compartimos datos unicamente con: pasarelas de pago (Wompi, MercadoPago) para procesar transacciones, empresas de envio para entregar pedidos, y proveedores de tecnologia necesarios para operar la plataforma. Todos bajo acuerdos de confidencialidad.
Tus derechos sobre tus datos
Tienes derecho a: acceder a tus datos personales, corregir informacion incorrecta, solicitar la eliminacion de tus datos, oponerte al tratamiento para fines especificos, y portar tu informacion. Para ejercer estos derechos escribe a privacidad@rexor.co.
Seguridad de la informacion
Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, perdida o modificacion. Las transacciones economicas se cifran con SSL. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de credito.
Politica de cookies
| Tipo de cookie | Finalidad | Duracion |
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| Esenciales | Navegacion basica y funciones del sitio | Sesion |
| Analisis | Estadisticas de uso anonimas (Google Analytics) | 13 meses |
| Marketing | Publicidad personalizada y remarketing | 90 dias |
| Preferencias | Idioma, moneda y preferencias de usuario | 12 meses |
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Garantias y devoluciones
En Rexor respaldamos cada compra con nuestra garantia de comprador. Si el producto recibido no corresponde a la descripcion del vendedor, gestionamos el reembolso o reposicion sin complicaciones.
Garantia Rexor de 7 dias
Todo comprador tiene hasta 7 dias habiles desde la recepcion del pedido para reportar un inconveniente. Si el producto no coincide con la descripcion, la fotografia o las especificaciones publicadas, Rexor gestiona el reembolso completo o el reenvio de un producto correcto.
Como solicitar una devolucion
1. Escribe a soporte@rexor.co o por WhatsApp al numero indicado en la plataforma dentro de los 7 dias habiles. 2. Describe el problema y adjunta fotos del producto recibido. 3. Nuestro equipo revisa el caso en maximo 48 horas habiles. 4. Si procede, recibes instrucciones para devolver el producto y el reembolso se procesa en 3-5 dias habiles.
Casos en que aplica la garantia
La garantia aplica cuando: el producto no corresponde a la descripcion o fotos del vendedor, el producto llega danado o defectuoso, el producto es diferente al modelo o talla solicitada, o el vendedor no despacha el pedido en el tiempo prometido.
Casos en que no aplica la garantia
La garantia no cubre: danos causados por mal uso del comprador, productos devueltos fuera del plazo de 7 dias habiles, cambios de opinion del comprador (no es un caso de inconformidad con el producto), o productos correctamente descritos que simplemente no gustan al comprador.
Garantia del vendedor (adicional)
Algunos vendedores ofrecen garantia adicional propia sobre sus productos (por ejemplo, 6 meses en relojes, 1 ano en joyeria artesanal). Esta garantia es ofrecida directamente por el vendedor y complementa la garantia Rexor. Verificala en la pagina de cada tienda.
Terminos y condiciones
Al registrarte o usar la plataforma Rexor aceptas estos terminos. Si no estas de acuerdo, no utilices nuestros servicios. Rexor es un marketplace que conecta compradores con joyeros y relojeros verificados en Colombia.
Para compradores
Al comprar en Rexor aceptas que: los precios estan en COP con IVA incluido, el pago se procesa antes del despacho, tienes 7 dias habiles para reportar inconvenientes con tu pedido, y cualquier disputa sera mediada por el equipo de soporte Rexor. Rexor actua como intermediario y no es responsable de defectos de fabricacion mas alla del periodo de garantia.
Para vendedores
Al abrir una tienda en Rexor aceptas que: la comision se descuenta automaticamente de cada venta, debes mantener descripciones precisas y fotos reales de tus productos, los pedidos deben despacharse en el plazo prometido, y Rexor puede suspender tu tienda si recibes reportes reiterados de clientes insatisfechos o por incumplimiento de estos terminos.
Uso de la plataforma
Rexor se reserva el derecho de modificar la plataforma, las tarifas o estos terminos con previo aviso de 30 dias. Queda prohibido publicar productos falsos, plagiar contenido de otras tiendas, o usar la plataforma para actividades ilegales. El incumplimiento puede resultar en la suspension inmediata de la cuenta sin reembolso de saldo pendiente.
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